Osmangazi Belediye Başkanı Erkan Aydın, vatandaşların talep, öneri ve şikâyetlerini ilettiği Osmangazi Belediyesi Çağrı Merkezi’ni ziyaret etti. İlçe sakinlerine 7 gün 24 saat hizmet veren personelle bir araya gelen Aydın, çalışanlara kolaylıklar dileyerek yürütülen çalışmaları yerinde takip etti.
Ziyaret sırasında telefonun başına geçen Başkan Aydın, gelen çağrıları bizzat yanıtladı. Vatandaşların belediye hizmetlerine ilişkin görüşlerini ve beklentilerini dinleyen Aydın’ın, görüşmelerin sonunda kendisini tanıtması telefonun diğer ucunda şaşkınlık yarattı. Sürpriz telefon görüşmeleri, çağrı merkezinde samimi anlara sahne oldu.
MOLOZLARIN KALDIRILMASI TALEBİNE HIZLI ÇÖZÜM
Telefon görüşmelerinden birinde bir vatandaş, evinin önündeki moloz yığınlarının kaldırılmasını talep etti. Konuyla ilgili vatandaşa bilgi veren Başkan Aydın, ardından ilgili belediye ekipleriyle iletişime geçerek talebin gecikmeden karşılanmasını istedi.
Aydın’ın talimatı üzerine harekete geçen Osmangazi Belediyesi Temizlik İşleri Müdürlüğü ekipleri, kısa sürede belirtilen adrese ulaşarak molozları kaldırdı.
Başkan Aydın, talepleri doğrultusunda belediyeden hizmet alan vatandaşları da telefonla aradı. Sunulan hizmetlere ilişkin memnuniyetlerini soran Aydın, vatandaşlardan aldıkları hizmeti puanlamalarını istedi.
MEMNUNİYET VERİLERİNDE İLK SIRADA
Osmangazi Belediyesi, Şikayetvar platformunun belediyelere ilişkin memnuniyet verilerinde 100 üzerinden 63 puanla Türkiye genelinde ilk sırada yer aldı. Platform üzerinden iletilen şikâyetlerin tamamına geri dönüş yapılırken, ortalama yanıt süresi 5 saat oldu.
Vatandaşların sorunlarını doğrudan dinlemeye ve taleplerin çözüm sürecini yakından izlemeye önem verdiklerini belirten Başkan Aydın, hızlı geri dönüşün öncelikleri arasında bulunduğunu ifade etti. Aydın, Osmangazi Belediyesi’nin ilçe sakinlerinin yanında olmaya devam edeceğini söyledi.
Yorumlar